Versandpolitik

Versand & Lieferung

Letzte Aktualisierung: 1. September 2026

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns unter Bestellungen@iunatural.com oder rufen Sie uns unter +34 911 413 085 an.

1. Auftragsvorbereitung

Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag, ausgenommen nationale und regionale Feiertage in Madrid. Bestellungen, die vor 14:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr oder an Wochenenden und Feiertagen eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet.

Bei Kampagnen mit hoher Nachfrage (wie Black Friday oder Weihnachten) kann die Vorbereitung länger dauern.

Die Produkte waren zum Zeitpunkt der Auftragsbearbeitung nicht vorrätig. Wir bemühen uns, den Lagerbestand auf der Website stets aktuell zu halten. Es kann jedoch vorkommen, dass wir bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung nicht genügend Einheiten eines bestimmten Produkts vorrätig haben. In diesem Fall:

• Wir werden bei unserem Lieferanten nachfragen. und sobald wir es erhalten, Wir versenden Ihre Bestellung per Expressversand, ohne zusätzliche Kosten für Sie.
• Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen. Sobald wir feststellen, dass ein Artikel nicht vorrätig ist, teilen wir Ihnen den voraussichtlichen Zeitpunkt mit, zu dem wir Ihnen die Bestellung zusenden können.
• Wenn Sie nicht warten möchtenSie können wählen, ob Sie die verfügbaren Produkte sofort und die restlichen Produkte nach deren Eintreffen (ohne Aufpreis) erhalten möchten, oder ob Sie die Bestellung ganz oder teilweise stornieren möchten. In diesem Fall erstatten wir Ihnen die Kosten der stornierten Produkte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen. Bei einer Stornierung der gesamten Bestellung erstatten wir Ihnen auch die Versandkosten.
• Wenn der Lieferant uns das Produkt nicht liefern kannSollte die neue Frist mehr als 30 Kalendertage ab der Auftragsbestätigung betragen und Sie nicht bestätigt haben, dass Sie warten möchten, werden wir diese Produkte stornieren und Ihnen den Betrag zurückerstatten.

2. Bestimmungsorte, Lieferzeiten und Versandkosten

Die Versandkosten für jedes Ziel werden während des Kaufvorgangs vor der Bestätigung der Bestellung angezeigt.

Lieferzeiten sind Schätzungen. Sofern auf der Produktseite oder im Bestellprozess nichts anderes angegeben ist, erfolgt die Lieferung innerhalb von maximal 30 Kalendertagen ab Auftragsbestätigung. Sollten wir den vereinbarten Liefertermin nicht einhalten können, benachrichtigen wir Sie und Sie können die Bestellung stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Sendungen an Bestimmungsorte mit Zollabfertigung (außerhalb der Europäischen Union sowie auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla) können aufgrund von Zollverfahren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, länger dauern.

3. Spediteure und Sendungsverfolgung

Wir arbeiten mit UPS und Correos Express zusammen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte umfasst, können wir diese in mehreren Paketen versenden. In diesem Fall erhalten Sie für jedes Paket eine Sendungsverfolgungsnummer – ohne zusätzliche Kosten.

4. Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie die Adresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung bestätigen: Geben Sie Hausnummer, Etage, Tür und Postleitzahl sowie eine Telefonnummer für den Zusteller an.

Falls Sie die Adresse ändern müssen, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich an Bestellungen@iunatural.comWir können die Bestellung kostenlos ändern, solange sie unser Lager noch nicht verlassen hat. Sollte sie bereits versandt worden sein, versuchen wir, eine Änderung mit dem Versanddienstleister zu vereinbaren, können dies jedoch nicht garantieren. Die dadurch entstehenden Versandkosten des Versanddienstleisters gehen zu Ihren Lasten.

Falls die Bestellung nicht ankommt, weil die von Ihnen angegebene Adresse falsch oder unvollständig war, gelten die Bestimmungen von Abschnitt 8.

5. Lieferung und Empfang

Der Zusteller versucht, die Lieferung an die angegebene Adresse zuzustellen. Sollten Sie nicht zu Hause sein, hinterlässt er in der Regel eine Benachrichtigung oder kontaktiert Sie, um einen neuen Zustelltermin oder die Abholung an einem nahegelegenen Ort zu vereinbaren. Weitere Informationen finden Sie im Sendungsverfolgungslink.

Wir sind für die Bestellung verantwortlich, bis Sie sie erhalten. Sie oder die von Ihnen benannte Person. Sollte das Paket während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, kümmern wir uns darum.

Nach Erhalt der Bestellung:

• Prüfen Sie den äußeren Zustand der Verpackung. Sollte die Verpackung sichtbar beschädigt, geöffnet oder nass sein, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein oder dem Gerät des Zustellers, bevor Sie unterschreiben, oder verweigern Sie die Annahme.
• Überprüfen Sie den Inhalt Sobald Sie die Verpackung öffnen, schreiben Sie uns bitte, falls etwas fehlt oder ein Produkt beschädigt ist (Abschnitt 7).
• Überprüfen Sie die Inhaltsstoffe (INCI). Bitte prüfen Sie die Verpackung vor dem Öffnen oder der Verwendung der Produkte, da der Hersteller die Rezeptur geändert haben könnte. Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

6. Verzögerungen und Paketverluste

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit eingetroffen ist, überprüfen Sie bitte zunächst den Sendungsverfolgungslink. Sollte die Sendungsverfolgung über 7 Werktage keine Bewegung anzeigen oder die Sendung als zugestellt markiert sein, Sie sie aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Bestellungen@iunatural.com mit Ihrer Bestellnummer.

Wir werden eine Schadensmeldung beim Versanddienstleister einreichen. Sollte das Paket als verloren gemeldet werden, senden wir Ihnen eine neue Bestellung oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis inklusive Versandkosten – ganz nach Ihren Wünschen.

7. Beschädigte, unvollständige oder fehlerhafte Produkte

Falls Sie ein beschädigtes Produkt, eine unvollständige Bestellung oder ein Produkt erhalten, das nicht Ihrer Bestellung entspricht, schreiben Sie uns bitte an Bestellungen@iunatural.com, wenn möglich mit Fotos der Verpackung und der Produkte.

In diesen Fällen zahlen Sie nichts. Wir senden Ihnen das fehlende Produkt, ein neues oder erstatten Ihnen den Kaufpreis – ganz nach Ihren Wünschen. Falls Sie das Produkt zurücksenden müssen, stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wir empfehlen Ihnen, uns so schnell wie möglich zu benachrichtigen, da uns dies hilft, einen Anspruch beim Transportunternehmen geltend zu machen. Ihre dreijährige gesetzliche Gewährleistung gegen Mängel bleibt hiervon jedoch unberührt.

8. An den Absender zurückgesandte Pakete

Der Zusteller kann ein Paket an uns zurücksenden, wenn die Adresse falsch oder unvollständig ist, wenn es nach den geplanten Zustellversuchen nicht zugestellt werden konnte, wenn es am Zustellort nicht abgeholt wird oder wenn Sie die Annahme verweigern.

In diesen Fällen tragen Sie die Kosten für die Rücksendung des Pakets an unsere Adresse. Sobald wir es erhalten haben, bieten wir Ihnen zwei Optionen an:

• Sende es erneutIch muss die Versandkosten erneut bezahlen.
• Ich werde Ihnen die Kosten für die Produkte und die ursprünglichen Versandkosten erstatten.ausgenommen Rücksendekosten.

Wird das Paket aufgrund eines Fehlers unsererseits zurückgesendet (z. B. einer von uns falsch registrierten Adresse), tragen wir die Kosten.

9. Internationale Sendungen und Zoll

Steuern und Zölle. Bei Sendungen außerhalb der Europäischen Union, einschließlich der Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla, können im Zielland oder -gebiet Zölle, Einfuhrsteuern und Zollabfertigungsgebühren erhoben werden. Diese Beträge sind nicht im Preis oder den Versandkosten enthalten und liegen in Ihrer Verantwortung. Diese Gebühren werden üblicherweise vom Transportunternehmen oder dem Zoll bei der Lieferung erhoben. Wir empfehlen Ihnen, sich vor dem Kauf bei Ihrem zuständigen Zollamt zu informieren.

Einschränkungen Einige Länder beschränken die Einfuhr bestimmter Kosmetika oder Inhaltsstoffe, und für manche Produkte (wie beispielsweise alkoholhaltige Parfums oder Aerosole) gelten aufgrund ihrer Entflammbarkeit Versandbeschränkungen. Wir zeigen nur die Länder an, in die wir die jeweiligen Produkte versenden können, sofern diese verfügbar sind. Wir empfehlen Ihnen jedoch, vor dem Kauf zu prüfen, ob die Einfuhr in Ihr Land zulässig ist.

Pakete, die vom Zoll abgelehnt, zurückgehalten oder nicht abgeholt wurden. Sie sind für die Kosten der Rücksendung des Pakets an unsere Adresse verantwortlich, einschließlich Lager- und Zollgebühren.

• Wenn der Zoll das Paket einbehält oder zurücksendet, weil das Produkt nicht in Ihr Land eingeführt werden kann, Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis der Produkte, sobald wir diese erhalten haben, abzüglich der Rücksendekosten.
• Wenn Sie das Paket ablehnen, die Steuern oder Zölle nicht bezahlen oder es nicht abholen, Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis der Produkte, sobald wir diese erhalten haben, abzüglich der Rücksendekosten.
• Wenn das Paket nicht zurückgesendet werden kann (zum Beispiel, weil der Zoll die Ware vernichtet oder wegen Nichtzahlung zurücklässt), können wir Ihnen keine Rückerstattung leisten.

Wir informieren Sie vor der Rückerstattung über die Kosten für den Rückversand. Steuern und Zölle, die Sie in Ihrem Land gezahlt haben, können wir leider nicht erstatten. Sollte das Paket aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. fehlerhafte Zolldokumente) zurückgesendet werden, übernehmen wir die Rücksendekosten.

10 Kehrt zurück

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien. Dort finden Sie das Verfahren, die Fristen und die Kosten sowie Anweisungen für Rücksendungen von außerhalb der Europäischen Union.

Diese Regeln schränken weder Ihr Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte ein.