Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die normale Lieferzeit für Bestellungen beträgt 24/72 Arbeitsstunden ab dem Zeitpunkt des Versands, ausgenommen Verzögerungen aufgrund von Ursachen des Transportunternehmens.

Die Erbringung von Dienstleistungen wird an Wochentagen und von Montag bis Freitag durchgeführt.

Bestellungen, die vor 14:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag für den Versand vorbereitet, andernfalls werden sie für die Abreise am nächsten Werktag vorbereitet (Bedingungen vorbehaltlich der Möglichkeit der Auftragsvorbereitung).
Bestellungen an Feiertagen oder am Wochenende werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Wenn ein Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung nicht auf Lager war, würden wir die Produkte beim Händler anfordern und werden an dem Tag versendet, an dem wir sie in unseren Lagern erhalten. Wenn der Lieferant auch keine Lagerbestände hat, werden wir den Kunden darüber informieren, dass er die Situation kennt und eine Lösung bereitstellt.

Nach erfolgter Bestellung darf die Lieferadresse nicht geändert werden, es sei denn, der Kunde trägt die Kosten und wird von den Parteien ausdrücklich akzeptiert.

Bestellungen, die freitags eingehen, werden ab Montag bearbeitet, wenn sie samstags nicht geliefert wurden.
Wie erfolgt die Zahlung? Zahlungsmethoden

Kredit- und Debitkarte

Zum Sammeln von Transaktionen wird die Stripe-Lösung verwendet.

Neben der hohen Anpassungsfähigkeit und dem Serviceniveau bieten Addon Payments und Stripe maximale Zahlungssicherheit, einschließlich PCI-DSS-Vorschriften, und eine sorgfältige Benutzererfahrung, um die Sicherheit zu gewährleisten. Dazu bindet es Dienste zur Betrugsbekämpfung ein.

PayPal

Wenn Sie mit PayPal bezahlen, werden Sie am Ende der Bestellung auf die PayPal-Website weitergeleitet. Dort können Sie mit Ihren Kontodaten zugreifen und die Zahlung bestätigen.

In wenigen Minuten ist Ihre Zahlung eingegangen und Ihre Bestellung kann von uns bearbeitet werden. Bei Zahlung mit PayPal wird der Rechnungsbetrag sofort abgebucht.

Für die Nutzung von PayPal können zusätzliche Gebühren anfallen. Wir übernehmen diese, für Sie entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Überweisung

Sie können den Bestellbetrag bequem auf unser Konto überweisen. Ihre Bestellung wird nach Erhalt versandt.

Sie erhalten nach erfolgter Bestellung eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie die Bankdaten, die Sie benötigen. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine Banküberweisung handelt und Sie Ihre Bestellnummer als Konzept eingeben müssen, da wir sonst Ihre Zahlung nicht mit Ihrer Bestellung verknüpfen können. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, wird die Sendung bearbeitet. Die übliche Zeit, in der die Übertragung wirksam wird, beträgt von 2 bis 5 Werktage.
Gibt es Versandkosten?

Überprüfen Sie die Versandkosten im Folgenden Link.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie vom Versandunternehmen eine Sendungsverfolgungsnummer. Sie können uns per E-Mail an pedidos@iunatural.com, per Chat, WhatsApp oder telefonisch unter +34 911 413 085 kontaktieren. Wählen Sie dazu die Option „Vorfall“. Wir klären dann mit dem Versandunternehmen ab, wo sich die Lieferung befindet, und beschleunigen die Zustellung so schnell wie möglich.

Wenn wir bestätigen, dass Ihre Bestellung verloren gegangen ist, müssen Sie sich um nichts kümmern, da wir uns um die Verwaltung einer neuen Sendung mit denselben Artikeln und derselben Lieferadresse kümmern, ohne dass Ihnen Kosten entstehen.
Welches Recht habe ich an meinen Daten?

Wenn Sie ein Konto haben oder Kommentare auf dieser Website hinterlassen haben, können Sie eine Exportdatei der persönlichen Daten anfordern, die wir über Sie haben, einschließlich der von Ihnen bereitgestellten Daten. Sie können auch verlangen, dass wir persönliche Informationen löschen, die wir über Sie haben. Dies schließt keine Daten ein, die wir aus administrativen, rechtlichen oder Sicherheitsgründen aufbewahren müssen.

Sie haben jederzeit das Recht, auf Ihre Informationen in zuzugreifen, sie abzubrechen, zu ändern, wiederherzustellen und zu löschen iunatural.com durch die folgenden Formen:

  • Versand per E-Mail an folgende Adresse: contacto@iunatural.com
  • Kommunikation über einen Anruf an die Telefonnummer: +34 911 413 085
  • Versand per Post an folgende Adresse: DISTRIBUCIONES ESTETICAS PARKLAND SOLUCIONES SL Via Dos Castillas, 33. Gebäude 4-1º. 28224. Pozuelo de Alarcon (Madrid)

Für den Fall, dass die Ausübung Ihrer Rechte nicht zufriedenstellend gelöst ist, können Sie einen Antrag bei der spanischen Datenschutzbehörde einreichen.